Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Diese Frist von 30 Tagen beginnt ab dem vom Logistikdienstleister als zugestellt gemeldeten Tag, unabhängig vom tatsächlichen Zeitpunkt der Entgegennahme des Pakets.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail informieren:
kontakt@neloya.de
Vollständige oder teilweise Erstattung (Tage 1 bis 14): Wird der Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem angegebenen Lieferdatum eingeleitet, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Erstattung, abhängig von der Prüfung des zurückgesandten Pakets. Das Datum des Poststempels des Versanddienstleisters ist maßgeblich für die Einhaltung der Frist. Um akzeptiert zu werden, muss das Produkt in seinem Originalzustand zurückgesendet werden: unbenutzt, ungewaschen, in der ungeöffneten Originalverpackung und mit allen bei der Lieferung enthaltenen Zubehörteilen und Dokumenten.
Gutschrift (Tage 15 bis 30): Vom 15. bis zum 30. Tag nach dem angegebenen Lieferdatum berechtigt der Widerruf zu einem Gutschein über den Bestellbetrag (vollständig oder teilweise je nach Prüfung). Das Datum des Poststempels des Versanddienstleisters ist maßgeblich für die Einhaltung der Frist. Das Produkt muss ebenfalls unbenutzt, ungewaschen, in der ungeöffneten Originalverpackung und mit allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind geöffnete oder benutzte Intimprodukte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies gilt gemäß:
➡️ Wurde das Produkt geöffnet oder benutzt, ist weder eine Rückgabe noch eine Erstattung möglich — auch nicht im Rahmen unserer Lebenszeitgarantie.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter kontakt@neloya.de mit folgenden Angaben:
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung eingesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung — bei Verlust des Rückpakets ohne Zustellnachweis kann keine Bearbeitung garantiert werden.
Neloya gewährt eine Lebenszeitgarantie auf Material- und Herstellungsfehler.
Erste Reklamation: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder ein Defekt auftritt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 8 Kalendertagen ab dem vom Logistikdienstleister angegebenen Lieferdatum unter:
📧 kontakt@neloya.de
Mit folgenden Angaben:
Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie einen kostenlosen Ersatzartikel.
Zweite Reklamation (Ersatzartikel): Für den zugesandten Ersatzartikel gilt eine Meldefrist von 5 Kalendertagen ab dem angegebenen Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist erlischt jeglicher Anspruch auf weiteren Ersatz oder Erstattung unwiderruflich.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
Wenn Ihre Erstattung genehmigt wird:
Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Transporteur, den Zoll, Streiks oder höhere Gewalt verursacht werden.
Sollte ein Paket als versandt gemeldet sein, aber nicht ankommen, kann eine Erstattung erst bearbeitet werden, nachdem der Transporteur den Verlust offiziell bestätigt hat.
Ohne Lieferversicherung: Wird das Paket vom Logistikdienstleister als zugestellt gemeldet, ist kein Rechtsbehelf möglich — weder Erstattung noch Neuversand. Der Zustellnachweis des Transporteurs ist maßgeblich.
Mit Lieferversicherung (beim Kauf abgeschlossen): Wenn Sie beim Kauf eine Lieferversicherung abgeschlossen haben und das Paket als zugestellt gemeldet wird, aber nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter kontakt@neloya.de mit folgenden Unterlagen:
Wir leiten diese Unterlagen an die Versicherung weiter, um das Verfahren einzuleiten. Ein kostenloser Neuversand erfolgt nach Validierung des Dossiers durch die Versicherung (Bearbeitungszeit zwischen 10 und 20 Werktagen).
⚠️ Die Lieferversicherung berechtigt unter keinen Umständen zu einer Erstattung — sie deckt ausschließlich den kostenlosen Neuversand der Bestellung ab.
📧 kontakt@neloya.de
