Bei Neloya legen wir großen Wert darauf, unsere Produktbeschreibungen so detailliert und transparent wie möglich zu gestalten, damit Sie genau wissen, was Sie bestellen.
Unser Ziel ist es, unangenehme Überraschungen bei Erhalt Ihrer Bestellung zu vermeiden.
Wir sind stolz darauf, Bestellungen schnell zu bearbeiten.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter:
contact@neloya.de
Da die meisten Artikel innerhalb von 12 Stunden verarbeitet und/oder versendet werden, ist es wichtig, uns in diesem Zeitraum zu kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung vor der Bearbeitung zu stornieren.
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihre Bestellung aus mehreren Lagern versendet werden kann. Daher kann es zu Teillieferungen kommen.
In diesem Fall haben Sie für jeden Artikel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des jeweiligen Produkts.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse zu überprüfen.
Sollte ein Fehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
kontakt@neloya.de
Eine Änderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir übernehmen keine Verantwortung für:
falsche oder unvollständige Adressen
nicht zustellbare Sendungen
abgelehnte Lieferungen
In solchen Fällen kann das Paket an uns zurückgesendet werden (jedoch nicht immer).
Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, bieten wir Ihnen an:
eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten
oder
eine erneute Zustellung (auf Ihre Kosten)
Eine Rückerstattung oder erneute Zustellung ist erst möglich, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben.
Sie können weiterhin online bei Neloya bestellen, und wir liefern Ihre Produkte wie gewohnt.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach 40 Werktagen nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag zurück.
Alle unsere Logistikzentren setzen Maßnahmen um, um einen sicheren Versand Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.
Unsere Priorität ist es, Ihre Bestellung sicher und zuverlässig zu liefern und gleichzeitig unsere Mitarbeiter sowie unsere Logistikpartner zu schützen.
