Vous disposez d'un délai de 30 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai de 30 jours court à compter du jour indiqué comme livré par le service logistique, indépendamment de la date de prise en main effective du colis.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail :
kontakt@neloya.de
Remboursement intégral ou partiel (jours 1 à 14) : Si la demande de rétractation est initiée dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée, vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou partiel selon l'inspection du colis et le motif de la demande. Le colis doit nous être expédié dans les 3 jours suivant la validation de votre demande, contre preuve d'envoi.
Avoir (jours 15 à 30) : Du 15ème au 30ème jour suivant la date de livraison indiquée, la rétractation donne droit à un avoir du montant de la commande (intégral ou partiel selon l'inspection). La demande doit être initiée dans ce délai et le colis expédié dans les 3 jours suivant la validation, contre preuve d'envoi.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
Un justificatif d'achat est requis.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits intimes ouverts ou utilisés sont exclus du droit de rétractation, dès lors que le scellé a été retiré après la livraison.
Cela s'applique conformément à :
➡️ Si le produit a été ouvert ou utilisé, aucun retour ni aucun remboursement n'est possible — y compris dans le cadre de notre garantie à vie.
Pour initier un retour, contactez-nous à kontakt@neloya.de en précisant :
Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi — en cas de perte du colis retour sans preuve de livraison, aucun traitement ne pourra être garanti.
Neloya accorde une garantie à vie contre les défauts de matériaux et les défauts de fabrication.
Première réclamation : Si vous avez reçu un produit défectueux ou si un défaut apparaît, contactez-nous dans les 8 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le service logistique à :
📧 kontakt@neloya.de
En précisant :
Après vérification et validation, vous recevrez un article de remplacement gratuit.
Deuxième réclamation (article de remplacement) : Pour l'article de remplacement envoyé, le délai de signalement est réduit à 5 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée. Passé ce délai, tout droit à un nouveau remplacement ou à un remboursement est définitivement perdu.
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé :
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, la douane, des grèves ou tout événement de force majeure.
Si un colis est indiqué comme expédié mais n'est pas reçu, aucun remboursement ne pourra être traité avant que le transporteur n'ait officiellement confirmé la perte.
Sans assurance livraison : Si le colis est indiqué comme livré par le service logistique, aucun recours n'est possible, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un renvoi. La preuve de livraison du transporteur fait foi.
Avec assurance livraison (souscrite lors de la commande) : Si vous avez souscrit l'assurance livraison au moment de votre commande et que le colis est indiqué comme livré mais non reçu, vous devez nous contacter à kontakt@neloya.de en fournissant :
Nous transmettrons ces éléments à l'assurance afin de déclencher la procédure. Un renvoi gratuit sera effectué une fois le dossier validé par l'assurance (comptez en 10 et 20 jours ouvrés).
⚠️ L'assurance livraison ne donne lieu à aucun remboursement sous quelque forme que ce soit — elle couvre uniquement le renvoi gratuit de la commande.
📧 kontakt@neloya.de
